En nuestra tienda queremos que estés completamente satisfecha con tu compra.
Si por cualquier motivo el artículo no es lo que esperabas, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios.
1. Plazo comercial para realizar una devolución
Además del derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor, nuestra tienda ofrece un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo, indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Este plazo comercial de 15 días se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando este resulte aplicable.
2. Derecho legal de desistimiento
Cuando la compra esté sujeta al derecho legal de desistimiento, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo.
En el caso de productos físicos, este plazo comienza, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a una formalidad específica, siempre que pueda acreditarse la comunicación realizada dentro del plazo legal.
El consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
El derecho de desistimiento podrá estar excluido en aquellos supuestos establecidos legalmente.
3. Condiciones de devolución
Para acogerse al plazo comercial de devolución de 15 días, los productos deberán:
- Encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizados, lavados ni alterados.
- Conservar las etiquetas originales y cualquier elemento que acompañase al producto.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice que el artículo llega en perfectas condiciones.
El consumidor podrá manipular y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando exista una disminución de valor del producto derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para dicha comprobación, podrán resultar aplicables las reglas legalmente previstas sobre responsabilidad del consumidor por dicha disminución de valor.
Para las devoluciones realizadas dentro del plazo comercial de 15 días, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución cuando el producto presente signos de uso, manchas, daños, olores o cualquier otro deterioro que no corresponda a una simple comprobación del producto.
Lo anterior no limitará los derechos que correspondan al consumidor en materia de desistimiento legal o garantía por falta de conformidad.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: [email protected]
En la solicitud deberás indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando se trate de una devolución comercial o de una incidencia.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos, cuando corresponda, las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas dentro del plazo comercial de 15 días, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El cliente podrá realizar el envío mediante la empresa de transporte que prefiera, asegurándose de que el paquete llega correctamente a nuestras instalaciones.
Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando así haya sido informado previamente y la normativa aplicable no establezca otra cosa.
Cuando la devolución se deba a que el producto es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con el pedido realizado, los gastos derivados de la devolución correrán a nuestro cargo.
6. Productos no susceptibles de devolución o desistimiento
No se admitirán devoluciones comerciales de aquellos productos que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Asimismo, el derecho legal de desistimiento no será aplicable a aquellos productos o servicios incluidos en las excepciones previstas por la legislación vigente.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden quedar excluidos determinados:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Servicios que hayan sido completamente ejecutados cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio.
- Determinados contenidos digitales que no se presten en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, con conocimiento de que en ese caso pierde su derecho de desistimiento.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación vigente.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica el número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías u otra información que permita comprobar la incidencia.
En estos casos, los gastos derivados de la devolución correrán a nuestro cargo cuando corresponda.
La solución se determinará de acuerdo con la normativa aplicable en materia de falta de conformidad y garantías, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos legalmente establecidos.
8. Reembolso
Una vez recibida la mercancía y, cuando corresponda, comprobadas las condiciones de la devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no suponga ningún coste para el consumidor.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el empresario deberá reembolsar los pagos recibidos del consumidor sin demoras indebidas y, en general, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir, sin perjuicio de las reglas legalmente previstas sobre la recepción de los bienes o la acreditación de su devolución.
En caso de desistimiento de una compra de productos, se reembolsarán también los gastos de entrega correspondientes, con las limitaciones legalmente previstas cuando el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
9. Devolución de productos junto con servicios
Cuando un mismo pedido incluya productos físicos y servicios, cada elemento se regirá por las condiciones que le correspondan según su naturaleza.
El derecho de desistimiento aplicable a un producto físico no se extenderá automáticamente a un servicio contratado conjuntamente cuando dicho servicio esté sujeto a condiciones diferentes o a alguna de las excepciones legalmente previstas.
10. Conservación de los justificantes
Recomendamos conservar el justificante de envío, la comunicación de solicitud de devolución y cualquier otra documentación relacionada con la devolución hasta que el proceso haya finalizado.
11. Derechos del consumidor
La presente política establece las condiciones comerciales de devolución ofrecidas por la tienda y se entiende sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
En particular, no limita el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable ni los derechos derivados de la garantía legal por falta de conformidad de los productos.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
ALZIQUATRE HOSTALERIA S. L.
CIF: B96103452
Correo electrónico: [email protected]
Domicilio: Alzira (Valencia), España