1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios y la compra de productos ofrecidos a través del sitio web www.esthermontagut.com.
El titular del sitio web es:
ALZIQUATRE HOSTALERIA S. L.
CIF: B96103452
Domicilio: Alzira (Valencia), España
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.esthermontagut.com
El acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la contratación de servicios o compra de productos a través del mismo, implica la aceptación de estas Condiciones Generales, en la versión publicada en el momento de realizar la contratación.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre ALZIQUATRE HOSTALERIA S. L. y las personas usuarias que contraten los servicios o adquieran los productos ofrecidos a través del sitio web.
Actualmente, el sitio web puede ofrecer tanto:
- Servicios profesionales.
- Productos físicos.
Las condiciones específicas de cada producto o servicio, incluyendo sus características, precio, disponibilidad, duración o condiciones particulares, serán las que figuren en la correspondiente ficha, página o proceso de contratación.
En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y unas condiciones específicas expresamente establecidas para un determinado producto o servicio, prevalecerán estas últimas respecto de aquello que regulen específicamente.
3. Capacidad para contratar
La contratación a través del sitio web podrá ser realizada por personas físicas o jurídicas con capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando el comprador actúe como consumidor o usuario, serán de aplicación las disposiciones establecidas en la normativa de protección de consumidores y usuarios que correspondan.
4. Información de los productos y servicios
El titular procura que la información relativa a los productos y servicios sea clara, suficiente y actualizada.
Las características principales de cada producto o servicio se indicarán en su correspondiente página antes de formalizar la contratación.
En el caso de productos físicos, las imágenes publicadas tienen carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas diferencias derivadas de la fabricación, materiales, configuración de pantalla o características propias del producto, siempre que no afecten a sus características esenciales.
5. Precios
Los precios de los productos y servicios serán los indicados en cada momento en el sitio web.
Cuando resulte aplicable, los precios incluirán los impuestos correspondientes y se informará de cualquier coste adicional antes de finalizar la contratación.
En el caso de productos físicos, los posibles gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el usuario confirme el pedido.
El titular podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos o contrataciones que ya hayan sido confirmados.
6. Proceso de contratación
Para realizar una compra o contratación, el usuario deberá seguir los pasos indicados en el sitio web y facilitar la información necesaria para formalizar el pedido o contrato.
Antes de finalizar la contratación, el usuario podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores.
La contratación se entenderá realizada cuando el usuario haya completado el proceso de compra o contratación y haya realizado, cuando corresponda, el pago correspondiente.
Una vez realizada la contratación, el usuario recibirá una confirmación por medios electrónicos en la dirección de correo facilitada durante el proceso.
La contratación electrónica tendrá validez y producirá los efectos previstos legalmente. La normativa sobre contratación electrónica exige, entre otras cuestiones, que las condiciones generales estén disponibles para el usuario antes de iniciar el procedimiento de contratación y puedan ser almacenadas y reproducidas.
7. Formas de pago
Los medios de pago disponibles serán los que se indiquen durante el proceso de compra.
El usuario deberá utilizar alguno de los medios de pago habilitados en el sitio web y facilitar los datos necesarios para completar la operación.
El pedido o contratación no se considerará completamente formalizado hasta que el pago haya sido correctamente autorizado o confirmado, cuando corresponda.
8. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos se indicará en el propio sitio web o durante el proceso de compra.
En caso de que, por circunstancias excepcionales, un producto adquirido no estuviera disponible, el titular informará al cliente a la mayor brevedad posible y, cuando corresponda, procederá al reembolso de las cantidades abonadas.
9. Envío y entrega de productos físicos
Los productos físicos serán enviados a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
Las condiciones, zonas de entrega, gastos de envío y plazos estimados se indicarán en el sitio web o durante el proceso de compra.
El titular realizará las gestiones necesarias para que el pedido sea entregado en el plazo indicado.
En caso de retrasos derivados de circunstancias ajenas al control del titular, se informará al cliente cuando resulte posible.
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado del paquete en el momento de su recepción y comunicar cualquier incidencia relacionada con daños, errores o productos incorrectos lo antes posible.
10. Contratación de servicios
En el caso de contratación de servicios, las características, alcance, precio, duración y condiciones específicas serán las indicadas en la correspondiente página de contratación o propuesta comercial.
La prestación del servicio comenzará en la fecha o en las condiciones indicadas para cada servicio.
Cuando para la prestación del servicio sea necesario facilitar información, documentación, materiales o datos por parte del cliente, este deberá proporcionarlos en los plazos acordados.
Las condiciones de desistimiento aplicables a los servicios se regirán por lo establecido en la legislación vigente y, cuando corresponda, por las excepciones legalmente previstas para determinados servicios una vez iniciada su ejecución.
11. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la consideración de consumidor o usuario y el contrato se encuentre dentro de los supuestos en los que legalmente se reconoce el derecho de desistimiento, podrá ejercerlo sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, dentro del plazo legal correspondiente.
Con carácter general, el plazo de desistimiento es de 14 días naturales.
En el caso de productos físicos, el plazo se computará, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En el caso de contratos de servicios, el plazo se computará, con carácter general, desde la celebración del contrato.
Existen determinadas excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente, entre ellas determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, determinados productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Las condiciones concretas para ejercer el derecho de desistimiento, así como las devoluciones y reembolsos, se desarrollan en la Política de devoluciones y reembolsos disponible en este sitio web.
12. Garantía legal de los productos
Los productos físicos vendidos a consumidores estarán sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.
La garantía legal se aplicará cuando el producto presente una falta de conformidad en los términos establecidos legalmente.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o que no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con el titular para comunicar la incidencia y facilitar la información necesaria para su gestión.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
13. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos de productos físicos se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos publicada en el sitio web.
La política incluye información sobre:
- Plazos.
- Procedimiento para solicitar una devolución.
- Condiciones que deben cumplir los productos.
- Gastos de devolución.
- Productos excluidos.
- Productos defectuosos o incorrectos.
- Procedimiento de reembolso.
Los derechos legales del consumidor no se verán limitados por la política comercial de devoluciones ofrecida por el titular.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una compra o contratación, el cliente podrá ponerse en contacto con:
Correo electrónico: [email protected]
Se recomienda indicar el número de pedido o los datos de la contratación, junto con una descripción de la incidencia, para facilitar su gestión.
15. Modificación de las condiciones
El titular podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario, especialmente para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos o comerciales.
Las condiciones aplicables a cada compra o contratación serán las que estén publicadas y hayan sido aceptadas por el usuario en el momento de realizarla.
16. Legislación aplicable
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la consideración de consumidor o usuario, serán respetados los derechos que le correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.
17. Aceptación
La realización de una compra o contratación a través del sitio web implica que el usuario ha podido consultar y acepta las presentes Condiciones Generales, así como las condiciones específicas aplicables al producto o servicio contratado.